FAQ As Domicile - Questions fréquentes sur l'aide à domicile en Pays de Morlaix

Nous recrutons nos professionnels en fonction de leur expérience dans le médico social, de leurs diplômes et de leurs compétences. Nous sélectionnons également des personnes débutant dans le métier mais ayant un atrait pour le milieu du domicile et une volonté de se sentir utile. Chaque profil correspond à un besoin de recrutement spécifique au sein de nos équipes, est adapté aux missions que nous souhaitons confier ainsi qu’au public accompagné.

Une visite à domicile a lieu avant toute mise en place d’intervention. Celle-ci permet de cibler les besoins mais aussi de faire connaissance afin de proposer l’intervenant qui conviendra le mieux à chaque situation. Nous faisons le maximum pour garantir la compatibilité entre l’usager et l’intervenant mais aussi garantir la satisfaction de l’ensemble de nos usagers concernant nos services. Un intervenant référent est attribué systématiquement à chaque usager et sera le garant du suivi de sa situation.

As Domicile garantit la continuité de ses interventions. En cas d’absence de votre intervenant, nous vous proposerons un remplaçant dans les meilleurs délais. Vous pouvez choisir de refuser les remplacements ou bien de les accepter uniquement durant les congés d’été par exemple. L’équipe administrative est chargée de vous informer en cas de modifications d’horaire ou de jour d’intervention. As Domicile met gratuitement à disposition de ses usagers un espace personnel en ligne permettant de consulter le planning à jour à tout moment. 

En cas de sinistre signalé au cours d’une intervention, une déclaration est à réaliser auprès de l’association. L’intervenant se chargera d’informer l’équipe administrative du sinistre qui prendra ensuite contact avec vous. Une déclaration de sinistre vous sera transmise, à compléter et retourner accompagnée de tout élément de preuve (photos, facture, devis de réparation…). L’intervenant devra également remplir une attestation. L’ensemble de ces documents sera ensuite traité par notre service comptabilité.

• Si le sinistre est supérieur à 250 € (montant franchise 250 €), le dossier sera pris en charge par l’assureur en Responsabilité d’As Domicile. Le sinistre se règle alors d’assurance à assurance.
• Si le sinistre est inférieur à 250 € (montant franchise 250 €), pas de prise en charge et application de la grille vétusté.

Dans un souci de sécurité pour l’usager, l’intervenant n’est pas autorisé à conserver vos clés. Nous proposons deux alternatives aux personnes étant dans l’impossibilité de gérer l’accès à leur domicile :

• Vos clés sont confiées à As Domicile et sont conservées dans les locaux. L’intervenant viendra les chercher avant son intervention et les ramènera après celle-ci. Attention, cette modalité induit un surcoût à chaque intervention correspondant aux kilomètres parcourus par l’intervenant pour la gestion des clés, ce temps fait également partie intégrante de la prestation.
• Nous vous proposons l’installation d’un boitier à clés à votre domicile. Ainsi, les clés restent sur place et le temps d’intervention vous est totalement dédié. Ce boitier est muni d’un code confidentiel personnalisable afin de garantir la sécurité du dispositif. N’hésitez pas à contacter notre service bricolage, nous pouvons fournir et installer votre boitier à clés (demande de devis disponible sur notre page).

Nous nous adaptons à votre quotidien ! Néanmoins, pour le respect des salariés et de notre organisation de service, nous tenons à être avertis de toute absence prévisible au minimum 4 jours à l’avance. Attention, si ce délai venait à ne pas être respecté, nous appliquerions la facturation au tarif en vigueur (forfait annulation de 4 à 3 jours avant la prestation, intervention à taux plein dans les 48h). Nous suspendons les interventions le temps de votre absence et les rétablissons à votre retour.
En cas d’absence non-prévisible comme une hospitalisation ou le décès d’un membre de la famille proche, pas de facturation sur présentation d’un justificatif.

Chez As Domicile, chaque professionnel est compétent dans son domaine d’intervention. Nous apportons le plus grand soin à la sélection de nos intervenants afin que chacun puisse répondre à une multitude de besoins tout en respectant son cadre de travail.
Aussi, Il est tout à fait possible pour les intervenants de se voir attribuer plusieurs missions lors des prestations selon les besoins de la personne et ce qui a été déterminé au préalable avec le référent de parcours et en fonction de l’aide attribuée.
Cependant, nous veillons à ce que chacun de nos salariés respectent le cadre d’intervention de son service d’appartenance. Aussi, vous ne pourrez pas demander à l’aide à domicile de tondre la pelouse ou à l’aide soignante de déboucher l’évier. Notre équipe se chargera de vous guider tout au long de la prestation et nous mettrons à votre disposition le règlement intérieur de du service afin de vous aider à cibler vos demandes.

Consultez notre rubrique tarifs et financement afin de comprendre notre tarification. Nous mettons également à votre disposition notre grille tarifaire, mise à jour tous les ans. Si vous souhaitez un devis, vous pouvez effectuer votre démarche en ligne, c’est gratuit et rapide ! Vous pouvez également contacter l’antenne de référence suivant votre lieu d’habitation. 

Notre rubrique tarifs et financements a été conçue pour vous donner les éléments de réponse concernant les aides financières. N’hésitez pas à la consulter !
Nous sommes habilités à l’Aide Sociale Départementale, conventionnés avec les mutuelles et caisses de retraite et sommes autorisés par le Conseil Départemental pour les prestations APA et PCH.
Toutes nos prestations (hors soin) donnent droit à une réduction fiscale de 50 % et nous pratiquons l’Avance Immédiate sur Crédit d’Impôts pour les prestations dépendant du Service à la Personne.

Toute mise en place d’intervention d’aide à domicile est formalisée par un contrat de prestations. Les termes du contrat seront précisés durant la visite d’évaluation par la référente Aide à domicile. Ce document indique nos conditions d’intervention, les engagements pris pas As Domicile mais aussi par le bénéficiaire du service. Il fait l’objet d’une signature des 2 parties et inclus un droit de rétraction dans un délai de 14 jours. En cas de rupture du contrat de prestations, nous appliquons un préavis de 1 mois avant l’arrêt des prestations. 

Les prestations sont payables par chèque, virement bancaire, prélévement bancaire, chèque CESU ou espèces. Attention, ce dernier mode de paiement ne donne pas le droit à l’avantage fiscal de 50%. 

L’aide à domicile doit pouvoir accéder à toute commodité nécessaire à son travail. Voici une liste non exhaustive de l’équipement de base à lui fournir :

• eau chaude,
• aspirateur (sac de rechange si nécessaire),
• machine à laver, étendoir à linge,
• des lavettes, éponges, chiffons idéalement microfibres,
• raclette à vitre et chiffons spécial vitre,
• sacs poubelle,
• marche-pied,
• balai à plat avec seau incluant un système d’essorage,
• produits d’entretien non agressif et respectant les normes environnementales.

Nous vous demandons également de mettre à disposition tout ce qui est nécessaire à son hygiène de travail personnel : savon, essui-mains, gants ménagers, gants à usage unique.

La visite d’évaluation permet de faire connaissance avant toute mise en place de prestation. C’est lors de cette rencontre que le référent de parcours évalue les besoins et les attentes de chacun des bénéficiaires de nos services. Après avoir pris connaissance du parcours de vie et de la situation médico-sociale de la personne, un plan d’aide est proposé pour répondre à ses besoins tout en respectant ses attentes. Cette évaluation est formalisée à travers différents documents obligatoires tels que le devis, le contrat de prestation, l’autorisation de droit à l’image, la désignation d’une personne de confiance… Une étude de droits est également réalisée durant ce rendez-vous, le référent de parcours peut vous proposer un accompagnement pour solliciter une/des aides financières auprès des organismes compétents.

Les prestations sont mises en place à la suite de cet échange.

AS Domicile intervient dans 51 communes du Pays de Morlaix.

Ainsi, l’antenne de Saint Pol de Léon couvre les communes suivantes :

• PLOUENAN,
• MESPAUL,
• PLOUGOULM,
• SIBIRIL,
• SANTEC,
• ROSCOFF,
• ILE DE BATZ,
• SAINT POL DE LEON.

L’antenne de LANDIVISIAU intervient sur :

• PLOUVORN,
• GUICLAN,
• GUIMILIAU,
• SAINT SAUVEUR,
• COMMANA,
• SIZUN,
• LOCMELAR,
• LOC EGUINER,
• LAMPAUL GUIMILIAU,
• LANDIVISIAU,
• PLOUGOURVEST ;
• BODILIS,
• PLOUGAR,
• SAINT SERVAIS,
• PLOUNVENTER,
• SAINT DERRIEN.

Les communes couvertes par l’antenne de MORLAIX sont les suivantes :

• CARANTEC,
• HENVIC,
• TAULE,
• LOCQUENOLE,
• SAINT MARTIN DES CHAMPS,
• SAINTE SEVE,
• SAINT THEGONNEC LOC EGUINER,
• PLOUNEOUR MENEZ,
• PLEYBER CHRIST,
• LE CLOITRE SAINT THEGONNEC,
• PLOURIN LES MORLAIX
• PLOUGONVEN,
• LANNEANOU,
• BOTSOREL,
• GUERLESQUIN,
• PLOUEGAT MOYSAN,
• LE PONTHOU,
• PLOUIGNEAU,
• PLOUEGAT GUERRAND,
• LANMEUR,
• GARLAN,
• MORLAIX,
• PLOUEZOCH,
• PLOUGASNOU,
• SAINT JEAN DU DOIGT,
• GUIMAEC,
• LOQUIREC.